Dernière mise à jour : août 2026
Chaque livre Plush Pages est confectionné sur mesure à partir des photos et des choix de personnalisation du Client. À ce titre, la loi estonienne sur le droit des obligations, transposant l'article 16 de la directive 2011/83/UE, exclut ces produits personnalisés du droit de rétractation : le délai de 14 jours ne s'applique pas. Le Client accepte expressément cette exclusion, au moyen d'une case à cocher, avant de valider sa commande.
Cette politique précise, en complément des conditions générales de vente, dans quels cas un remboursement reste possible.
Après le paiement, votre livre est généré puis, une fois validé, transmis à notre imprimeur partenaire. Tant que le fichier n'a pas été envoyé à l'impression, vous pouvez demander l'annulation de votre commande et en obtenir le remboursement intégral.
Pour maximiser vos chances d'annuler à temps, contactez-nous le plus tôt possible après votre commande (voir la section « Comment demander un remboursement »).
Une fois l'impression lancée (fichier transmis à l'imprimeur), la fabrication ne peut plus être arrêtée. Un remboursement demandé après ce stade ne permet pas d'interrompre le tirage déjà engagé : le livre est produit puis expédié.
Cette limite tient à la nature personnalisée et à l'impression à la demande du produit. Elle ne remet pas en cause vos garanties légales décrites ci-dessous.
Vos garanties légales s'appliquent toujours : la garantie légale de conformité prévue par la loi estonienne sur le droit des obligations (võlaõigusseadus), transposant la directive (UE) 2019/771, couvre tout défaut existant à la livraison et apparaissant dans les deux ans.
En cas de produit non conforme (erreur d'impression, pages manquantes, défaut manifeste de qualité, colis endommagé), le Client peut demander le remplacement ou le remboursement du produit en contactant le service client dans un délai de 30 jours à compter de la réception, en joignant des photos du défaut constaté.
Adressez votre demande par e-mail à contact@plushpages.com, en précisant votre numéro de commande et, le cas échéant, des photos du défaut. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées.
Lorsqu'un remboursement est accordé, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, via notre prestataire de paiement Stripe. Le crédit apparaît généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.