Última actualización: agosto de 2026
Cada libro Plush Pages se confecciona a medida a partir de las fotos y las opciones de personalización del Cliente. Por ello, la Ley estonia de obligaciones, que transpone el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE, excluye estos productos personalizados del derecho de desistimiento: el plazo de 14 días no se aplica. El Cliente acepta expresamente esta exclusión, mediante una casilla, antes de validar su pedido.
Esta política establece, además de las condiciones generales de venta, los casos en los que un reembolso sigue siendo posible.
Tras el pago, tu libro se genera y luego, una vez aprobado, se envía a nuestra imprenta asociada. Mientras el archivo no se haya enviado a impresión, puedes solicitar la cancelación de tu pedido y recibir un reembolso íntegro.
Para maximizar tus posibilidades de cancelar a tiempo, contáctanos lo antes posible después de tu pedido (consulta la sección «Cómo solicitar un reembolso»).
Una vez iniciada la impresión (archivo enviado a la imprenta), la fabricación ya no puede detenerse. Un reembolso solicitado después de esta fase no permite detener la tirada ya en curso: el libro se produce y luego se envía.
Esta limitación se debe a la naturaleza personalizada y a la impresión bajo demanda del producto. No afecta a tus garantías legales descritas a continuación.
Tus garantías legales siguen aplicándose: la garantía legal de conformidad prevista por la Ley estonia de obligaciones (võlaõigusseadus), que transpone la Directiva (UE) 2019/771, cubre todo defecto existente en la entrega que se manifieste en un plazo de dos años.
En caso de producto no conforme (error de impresión, páginas faltantes, defecto de calidad evidente, paquete dañado), el Cliente puede solicitar la sustitución o el reembolso del producto contactando con el servicio de atención al cliente en un plazo de 30 días desde la recepción, adjuntando fotos del defecto observado.
Envía tu solicitud por correo electrónico a contact@plushpages.com, indicando tu número de pedido y, cuando corresponda, fotos del defecto. Respondemos en un plazo de 48 horas hábiles.
Cuando se concede un reembolso, se realiza en el método de pago utilizado para el pedido, a través de nuestro proveedor de pago Stripe. El abono suele aparecer en un plazo de 5 a 10 días hábiles según tu banco.