Última actualización: agosto de 2026
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las «CGV») rigen todas las ventas realizadas por Athanix OÜ, que opera el servicio Plush Pages (en adelante, «el Vendedor»), a través del sitio web plushpages.com (en adelante, «el Sitio»). La identificación completa del Vendedor figura en el aviso legal.
El Sitio ofrece un servicio de creación de cómics personalizados en los que el peluche del niño (muñeco de peluche, juguete de tela) se convierte en el héroe de una aventura ilustrada. El cliente sube una o varias fotos del peluche, elige un argumento y personaliza su libro, que luego se imprime y se entrega a domicilio.
Todo pedido realizado en el Sitio implica la aceptación sin reservas de las presentes CGV por parte del cliente (en adelante, «el Cliente»).
Los precios mostrados en el Sitio se indican en euros (€). El Vendedor no está actualmente sujeto a la recaudación del IVA. Cuando se apliquen impuestos, nuestro proveedor de pagos Stripe los calcula automáticamente en función del país de facturación, y el importe correspondiente se muestra antes del pago.
La entrega está incluida en el precio mostrado. No se añade ningún gasto de envío por separado en el momento del pago: el importe abonado corresponde al precio del libro y de las opciones elegidas, entrega incluida.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Los precios aplicables son los vigentes en el momento en que el Cliente realiza el pedido.
El proceso de pedido se desarrolla de la siguiente manera:
El pedido se considera definitivo una vez recibido el pago íntegro. El Vendedor se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido por motivos legítimos (contenido inapropiado, sospecha de fraude, etc.).
El pago se realiza en línea de forma segura a través de la plataforma Stripe. Los métodos de pago aceptados incluyen tarjetas bancarias (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay y Google Pay.
El importe total del pedido se cobra en el momento en que se confirma el pago. Los datos bancarios del Cliente nunca se almacenan en los servidores del Vendedor; los procesa directamente Stripe en un entorno seguro conforme a la norma PCI-DSS.
La impresión y el envío de los libros los gestiona nuestro socio Gelato, una red mundial de impresión bajo demanda. Los libros se imprimen en el centro de producción más cercano a la dirección de entrega para reducir los plazos de entrega y la huella de carbono.
Los plazos de entrega estimados son de 7 a 12 días hábiles desde la confirmación del pedido para las entregas en la Francia metropolitana y la Unión Europea. También hay entregas disponibles a determinados países fuera de la UE; los plazos de entrega pueden ser más largos.
El Vendedor no puede ser considerado responsable de los retrasos en la entrega causados por el transportista o por casos de fuerza mayor. Si un paquete resulta dañado o se pierde, se invita al Cliente a contactar con el servicio de atención al cliente en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega estimada.
Conforme a la Ley estonia de obligaciones (võlaõigusseadus), que transpone la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, el Cliente dispone en principio de 14 días desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento.
No obstante, la Ley estonia de obligaciones, que transpone el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE, excluye el derecho de desistimiento para los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. El derecho de desistimiento no puede por tanto ejercerse sobre estos productos.
Dado que cada libro de Plush Pages se fabrica a medida a partir de las fotos y las opciones de personalización del Cliente, constituye un producto personalizado en el sentido de este artículo. Por tanto, el Cliente reconoce expresamente que no disfruta del derecho de desistimiento en los pedidos de libros personalizados.
Esta exclusión se indica claramente al Cliente, que la acepta expresamente marcando una casilla antes de confirmar su pedido.
Ventana de cancelación antes de la impresión: mientras el archivo no se haya enviado a impresión, el Cliente puede solicitar la cancelación y el reembolso de su pedido. Una vez iniciada la impresión (archivo enviado a nuestra imprenta), el pedido ya no puede cancelarse ni puede detenerse la tirada: un reembolso solicitado después de esta fase no permite detener la impresión ya en curso. Las condiciones detalladas figuran en nuestra política de reembolso.
En caso de falta de conformidad o de vicio oculto, las garantías legales siguen siendo aplicables (véase el Artículo 7).
Todos los productos vendidos en el Sitio disfrutan de la garantía legal de conformidad prevista por la Ley estonia de obligaciones (võlaõigusseadus), que transpone la Directiva (UE) 2019/771. El Vendedor responde de toda falta de conformidad existente en el momento de la entrega y que se manifieste en un plazo de dos años desde esta.
En caso de producto no conforme (error de impresión, páginas faltantes, defecto de calidad evidente), el Cliente puede solicitar la sustitución o el reembolso del producto contactando con el servicio de atención al cliente en un plazo de 30 días desde la recepción, adjuntando fotos del defecto observado.
Las ilustraciones de los libros se generan mediante inteligencia artificial (IA) a partir de las fotos facilitadas por el Cliente. El Cliente conserva un derecho de uso personal sobre el libro que ha creado y pedido.
Todos los elementos del Sitio (diseño, código fuente, textos, logotipos, marcas, modelos de IA, tramas, plantillas) siguen siendo propiedad exclusiva de Plush Pages o de sus socios y están protegidos por el Derecho estonio, europeo e internacional de la propiedad intelectual.
Queda estrictamente prohibida toda reproducción, representación o explotación no autorizada de la totalidad o parte del Sitio o de su contenido.
El tratamiento de los datos personales de los Clientes se rige por nuestra Política de Privacidad, accesible desde el Sitio. El Vendedor se compromete a cumplir la normativa en vigor aplicable al tratamiento de datos personales, en particular el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
El Vendedor se compromete a prestar un servicio conforme a las presentes CGV. Su responsabilidad se limita al importe del pedido en cuestión.
El Vendedor no puede ser considerado responsable de los daños indirectos, la pérdida de datos o las interrupciones del servicio derivados del uso o de la imposibilidad de uso del Sitio, ni de los casos de fuerza mayor (catástrofe natural, huelga, fallo de red, decisión gubernamental, etc.).
Las ilustraciones generadas por IA son interpretaciones artísticas. El Vendedor no garantiza una reproducción fiel del peluche fotografiado y no puede ser considerado responsable de las diferencias estéticas entre el resultado generado y las expectativas del Cliente.
Las presentes CGV se rigen por el Derecho estonio, al ser el Vendedor una sociedad de Derecho estonio. En caso de litigio, las partes procurarán alcanzar una solución amistosa. En su defecto, serán competentes los tribunales del domicilio social del Vendedor, salvo disposición imperativa en contrario: conforme al Reglamento (UE) 1215/2012, un Cliente consumidor puede demandar ante los tribunales de su propio domicilio y solo puede ser demandado ante ellos. Conforme al Reglamento (CE) 593/2008 (Roma I, artículo 6), esta elección de ley no priva al Cliente consumidor de las disposiciones imperativas protectoras de la ley de su país de residencia habitual.
De conformidad con la Directiva 2013/11/UE relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo y con la Ley estonia de protección de los consumidores (tarbijakaitseseadus), el Cliente puede dirigirse a la comisión de litigios de consumo (Tarbijavaidluste komisjon, en inglés Consumer Disputes Board), constituida ante la Autoridad estonia de protección de los consumidores y de reglamentación técnica (Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet): https://ttja.ee/tarbijavaidluste-komisjon, avaldus@komisjon.ee, Endla 10A, 10122 Tallinn.
Para cualquier pregunta sobre un pedido, un producto o las presentes CGV, el Cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente por correo electrónico en: contact@plushpages.com.
El servicio de atención al cliente procura responder a cualquier solicitud en un plazo de 48 horas hábiles.